Mnoho exportérov LVL sa zamýšľa nad otázkou: Prečo nám zákazníci veria? je to cena? kvalita? Alebo dodacia lehota? Skupina čínskych tovární LVL ponúkla malú, ale účinnú odpoveď: ku každej zásielke prikladajú „informačnú kartu kvality“, ktorá proaktívne uvádza informácie, o ktoré sa zákazníci zaujímajú. Táto malá karta sa stáva „mostom dôvery“ medzi továrňou a jej zákazníkmi.
1. Rozpaky typu „Zákazníci sa pýtajú, my nevieme odpovedať“
"Kedy bola vyrobená táto dávka tovaru?" "Aký je obsah vlhkosti?" "Môžete mi poslať údaje testu pevnosti pre túto dávku?"
Zákazníci si často kladú tieto otázky. Ale v minulosti bola odpoveď mnohých tovární často: "Skontrolujem to." - A potom počkajte deň alebo dva.
"Úmyselne to nezdržujeme," povedal manažér zahraničného obchodu. "Ide len o to, že tieto informácie si vyžadujú preosievanie cez mnoho záznamov, aby sme ich našli, a niekedy je nemožné ich nájsť vôbec."
2. Vznik "Kvalitnej informačnej karty"
Aby to zákazníkom uľahčili, niektoré továrne začali ku každej dávke tovaru pridávať „informačnú kartu kvality“-útržok papiera veľkosti A6 s vytlačenými informáciami, ktoré zákazníkov najviac zaujímajú:
- Dátum výroby: Dátum, kedy bola táto dávka tovaru vyrobená.
- Číslo šarže: Jedinečné číslo pre ľahkú sledovateľnosť.
- Obsah vlhkosti: Obsah vlhkosti meraný v čase odoslania.
- Kľúčové rozmery: Rozmerové údaje z náhodných kontrol.
- Záver inšpekcie: Či je inšpekcia kvalifikovaná.
„Správu o kontrole sme spočiatku len zhustili,“ povedal vedúci kvality. "Neskôr sme zistili, že spätná väzba od zákazníkov bola veľmi dobrá, a tak sme z toho urobili štandardný postup a zahrnuli sme ho do každej šarže."
3. Zmeny, ktoré priniesla „Informačná karta“
Táto malá karta priniesla niekoľko hmatateľných zmien:
- Menej otázok zákazníkov: Predtým sa zákazníci po obdržaní tovaru pýtali veľa otázok; teraz na všetky odpovedá jediná karta.
- Jednoduchšie akceptovanie na-stránke: Pracovníci na-stránke sa nemusia pozerať na plány; môžu poznať základné parametre len pohľadom na kartu.
- Overenie financií bez námahy: Karta obsahuje aj informácie o množstve, ktoré uľahčujú finančné overovanie faktúr.
- Jednoduché riadenie skladu: Dátum výroby a číslo šarže na karte uľahčujú riadenie zásob v sklade.
„Prvá vec, ktorú po prijatí tovaru urobíme, je skontrolovať túto kartu,“ povedal malajzijský dodávateľ. "Má všetky potrebné informácie; nemusíme sa zvlášť pýtať továrne."
4. Pokročilé verzie „Informačnej karty“
Niektoré továrne vykonali niekoľko jednoduchých „upgradov“ základnej verzie:
- Dvojjazyčná verzia: čínština a angličtina vedľa seba--pre ľahké porozumenie pracovníkom v zámorí (čínština hore, angličtina nižšie).
- Vodotesný materiál: Vytlačené na syntetickom papieri, vodotesné a možno ho nalepiť na steny skladov na staveniskách.
- Headership with Customer's Name: „Ďakujeme za váš nákup, [Customer Name]!“-Vzbuďte u zákazníkov pocit rešpektu.
- Prázdne miesto: Prázdny riadok v spodnej časti karty na napísanie „Ak máte nejaké otázky, kontaktujte XX (mobilné číslo)“ pre priamy kontakt.
„Máme dlhodobého-zákazníka, ktorý si každú jednu informačnú kartu pripevňuje do poznámkového bloku,“ povedal manažér predaja. "Hovorí, že tieto karty sú jeho 'záznamy o nákupe', vďaka čomu sa dajú ľahko nájsť."
5. Spätná väzba od zákazníkov na informačných kartách
„Predtým, keď som dostal tovar, musel som dodávateľovi poslať e-mail s množstvom informácií a čakať na odpoveď-bolo to veľmi pomalé,“ povedal projektový manažér z Filipín. "Teraz s informačnými kartami môžeme začať pracovať ihneď po prijatí tovaru bez ďalšieho čakania."
"Tá karta môže byť malá, ale ukazuje ich odhodlanie," povedal singapurský dodávateľ. "Ukazuje to, že nielen posielajú tovar a volajú ho jeden deň, ale svoju prácu berú vážne."
"Náš sklad robí mesačné kontroly zásob. Predtým sme museli uhádnuť dátum výroby, teraz sa len pozeráme na karty," povedal indonézsky distribútor. "Ušetrí to veľa času."
Malá karta nesie pozornosť a rešpekt továrne pre svojich zákazníkov. Keď sú čínski vývozcovia LVL ochotní zahrnúť „informačnú kartu kvality“ do každej zásielky, sprostredkúvajú nielen údaje, ale aj postoj „sme ochotní prevziať zodpovednosť za naše produkty“. Tento postup „proaktívneho informovania zákazníkov“ je jedným z najjednoduchších a najefektívnejších spôsobov budovania dôvery.
